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GLOVO DESDE DENTRO

Glovo First Tuesday

En este post se plasma la información proporcionada por Oscar Pierre y Sacha Michaud sobre una de las startups de moda en España, Glovo. La información fue tomada en el evento First Tuesday del 8 de marzo de 2016, en el que se nos habló sobre los primeros estadios del proyecto, pasando por la incorporación de sus miembros, su financiación, su actualidad, y sus objetivos de futuro.

¡Sin más, vamos con ello!

Breve presentación de los ponentes

Oscar Pierre:

Durante sus estudios ya emprendió iniciativas.

Se metió en ingeniería aeronáutica como reto, porque era la carrera más difícil.

Ya manejaba algún negocio alegal en la etapa de 18 a 23 como venta de tickets del barça, o clases clandestinas de esquí.

Estaba en Atlanta y vio como empezaban modelos como Google y Airbnb, plataforma peer to peer, las ventajas que tenían respecto a los negocios tradicionales, On demand, negocios de entrega. No sabían exactamente qué necesitaba nuestra ciudad.

Sacha Michaud:

Empezó hace 20 años colaborando con el grupo Intercom.

Estudió programación. Fue jinete profesional de carreras en Inglaterra y un año en EEUU. Vivía de ello pero lo dejó porque en el deporte hay que estar al 100% y él al venir a BCN quedó encantado y ya no podía dedicarle lo necesario a ese deporte.

En 1999 trabajaba en la gran empresa NASDAQ.

9 años trabajando en Wanadoo.

Pasó la burbuja del 2000.

En el año 2014 estaba mirando modelos de sharing economy y a principios de 2015 conoce a Oscar cuando estaba entrando en Conector.

Carlos Blanco reconoce que no sabía si invertir en Glovo, pero cuando vio que Sacha se metía se animó, y aclara que le va bien.

Glovo durante los primeros 12 meses.

Era una “caja mágica” en la que tu podías pedir casi lo que fuera (tanto un producto, como enviar unas llaves, como pedir una hamburguesa), para analizar lo que pedía la gente. Una vez pasado el suficiente tiempo y pedidos ya tenían el conocimiento para definirlo en un agregador de merchas y mejores productos de tu ciudad que te lo traen en minutos.

Deja de ser tan central. Antes el producto era pide o envía lo que quieras y ahora son 6 categorías en el servicio de mensajería. Han visto que el negocio no está tanto en el margen de ser mensajero (que ya sabemos que hay competencia, y en logística los márgenes son pequeños), si no en la comisión por ser merchas en tu ciudad, por ejemplo hacer la compra y llevártela, en vez de ser mensajero de otros B2B.

Lo que vio Sacha en Oscar

Lo que vio para decidir invertir y posteriormente incluso unirse al proyecto:

Para él era un negocio obvio, delivery, on-demand, que iba a ocurrir con o sin Glovo, ya que recibir las cosas en 24 o 48 horas hoy en día comenta que es ridículo.

Sacha:

– Soy bastante decidido cuando veo a las personas y en vez de intentar crear un proyecto a parte, me uní preguntándole cuánto dinero le quedaba de la ronda y quedarse con el resto.

Carlos Blanco pregunta a Oscar: ¿Cómo dejas entrar a alguien con un porcentaje tan grande y le nombras co-ceo?

El tema del EGO para los emprendedores jóvenes es complicado. Así como la titulitis aguda.

Oscar tardó 1 segundo en decirle a Sacha que si entraba lo quería arriba de todo, de co-ceo.

Hasta hace 2 meses nadie entraba en Glovo por un título, si no que es mejor que entre, demuestre lo que sabe hacer y entonces se quedará, o no.

Tenía claro que con Sacha las posibilidades de hacer funcionar la máquina eran mayores.

Métricas

Oscar y Sacha comentan:

  • Hemos hecho más de 1 millón de facturación bruta.
  • 1 millón de euros que se han transaccionado a través de Glovo.
  • 50.000 pedidos
  • Presente en 4 ciudades. Ahora también en Milán.

El 25% de todas las métricas se han hecho durante el último mes.

Al largo, tenemos una recurrencia brutal. Esta es una de las métricas más importantes.

Por eso es tan importante cumplir con el tiempo de entrega entre 35 y 40 minutos en promedio.

Carlos Blanco les comenta que a los 2 meses de salir la app tenían unos tiempos de entrega de unos 20 pocos minutos y ahora de 30 y algo… ¿qué ha sucedido?

Oscar, en una muestra de transparencia confiesa que aquellos tiempos eran un poco fake. Los usaban en presentaciones para inversores, por ejemplo. Pero siempre han estado sobre los 30/40 minutos.

Poniéndose el mono de trabajo

Oscar ha realizado personalmente unas 200 entregas, y Sacha 1, que consistió en llevar flores a la amiga de un mentor de Conector. “Pero ahora estamos instaurando la iniciativa de que los de oficina también hagamos entregas periódicamente” porque “todos somos glovers”. Los glovers son parte de la familia.

Curiosidad: Carles Puyol es inversor en Glovo. Es bastante reservado y de hecho es de los futbolistas o exfutbolistas que menos sponsors tiene. ¡No hemos conseguido ni Tweets!

Glovo tiene el gancho de que te trae cosas que antes nadie te traía: farmacia, ir al corte inglés a por un regalo, etc.

El 60% de ahora son comidas, desayunos, cenas, snacks (comida rápida). Y el resto del porcentaje está bastante distribuido.

Algún porte curioso: Artículos de sexshop: no demasiados, quizá por la vergüenza de que ves al glover cara a cara.

¡Hay quien puede pagar 5€ para que le traigan 1 sólo paquete de tabaco!

Al principio nos sorprendió porque creíamos que el ticket medio sería muy alto, porque si pagas 5€ por el porte… y la verdad es que no es así debido a urgencia, necesidad, no querer ir a por ello personalmente…

¿Stuart es competencia de Glovo?

No del todo porque nosotros queremos tener compras dentro de la app, ellos quieren ser una plataforma logística para B2B. como un MRW pero con servicio express. Son puramente mensajeros. Nosotros queremos ser cada vez más una plataforma de e-commerce o de compras express. De hecho nos propusieron aportarnos su servicio logístico, y algunos empleados de Stuart usan Glovo para que les lleven alguna cosa.

En el sector logístico va a haber un boom porque los e-commerce cada vez van a querer poder hacer llegar productos en menos de 1 hora. Por este motivo, existe la api, para que tiendas online puedan incorporar Glovo a su servicio de entrega. Actualmente las operaciones a través de api son minoriatias (un 3%) y sabemos que no vamos a ganar ese mercado, porque hay otros en mejor situación, pero nos va bien porque son pedidos fáciles.

Rondas y Funding de Glovo

Estando en Conector, decidimos hacer una ronda muy rápida. Inicialmente lo planteamos en medio millón a una valoración relativamente alta. Rápidamente los business angels que habían ayudado mostraron interés. También hicimos una parte de crowdfunding, que en parte provocó que una serie de inversores más grandes e indecisos se unieran.

Hablamos con Gerard, y Miguel, que estaban llevando a cabo otro proyecto similar a Glovo (cuyo mayor número de pedidos era comida) y que iba a competir claramente con nosotros, pero les gustó Glovo y decidieron fusionar su empresa: sobre todo fusionando personas (el equipo que dirige el producto, y técnicos, los propios Miguel y Gerard para las cuestiones de planificación y expansión a otros países, los cuales por otro lado sugirieron agrandar la ronda, por lo cual subimos la valoración a 2 millones.

Estrategia futura y nuevas rondas

prepararemos una nueva ronda porque es un sector que necesita bastante cash para crecer. Así que si la anterior fue para ir a 2 países más (ya estamos en Milán y abriremos en Paris dentro de poco, pero no a lo grande porque no podemos), la siguiente ronda será para ir a lo grande y expandir (p.e en marketing) pero el equipo se mantendrá estable con las 30 personas que somos.

El caso de Milán: hemos comprado una empresa de allí que era food delivery pero se ha pasado al modelo Glovo, muy lean (eran 2 personas y con nosotros 3: 1 ventas, 1 operaciones, 1 marketing) y esperemos que podamos escalarla así. El marketing performance y el customer service se lleva desde Barcelona. En París seguramente haremos lo mismo porque de esta forma es un modelo muy escalable.

Los glovers, a nivel legal: ¿Hay gente en plantilla, son alegales, autónomos, asalariados?

Al principio, cuando había pocos pedidos al día, teníamos a 2 personas en plantilla para garantizar que se hicieran. Pero ahora el modelo es el mismo que La Nevera Roja o Deliveroo.

Todos los glovers están dados de alta en la seguridad social, pagan autónomos, etc. y cada vez más estamos enfocándonos a autónomos que se dedican bastante a Glovo varias horas al día y no tanto el modelo feliz sharing economy que trabaje 2 horas al mes, ya que las probabilidades de que estos paguen sus impuestos y seguridad social son bajas. Optamos más por trabajadores que se dediquen a nosotros y/o a otras plataformas.

Hay algo en lo que somos estrictos y es que no haya relación laboral y una de las cosas de la lista es que no vayan branding (con chaqueta o distintivos de otra empresa ni de la nuestra), únicamente les damos la caja, ya que la necesitan para trabajar, pero van vestidos como quieren.

España no está preparada para la economía colaborativa porque es absurdo que paguen 260€ de autónomos si ingresan 200. No está preparada para gente que ingresa por ejemplo 100€.

Hay muchas personas en este país con esas características y probablemente Hacienda querrá sacar parte de eso también por lo que seguramente en vez de cobrar los 260 de autónomos cobrará un porcentaje…

Estrategia de marketing futura

La mayoría será performance, online, Facebook, Instagram, Youtube… son las que más están convirtiendo. Estamos estudiando si hacer un media for equity para televisión, ya que si no es algo que una startup no se puede permitir.

¿Cómo ha ido la campaña de autobuses/metro/radio?

No podemos medir estas métricas tan bien como los anuncios online, pero lo que sí sabemos es que tanto en Madrid como en Barcelona se habla de Glovo, y esto es marca.

Glovo y usos irregulares

¿Posibilidad de que los camellos estén contentos porque pueden externalizar su red de transportistas?

Sí que hemos detectado usos irregulares, casos por los cuales se indica en términos y condiciones que el glover puede abrir el paquete. Avisamos al cliente de que hemos detectado un comportamiento extraño y que el glover puede abrirlo. Los glovers son los primeros que no quieren transportar droga.

¿Tenéis intención de monetizar datos?

No tenemos intención de monetizar Big Data.

Carlos Blanco:

– Glovo es una máquina de perder dinero para los inversores. Lo que hace es que capullos como yo vamos metiendo pasta para financiar los pedidos gratis o a 1€ para popularizar la app. Evidentemente la compañía, como todas las startups tiene pérdidas.

Oscar:

– El primer pedido lo hacemos gratis, también hicimos una campaña de pedidos a 1€ la cual nos fue muy bien en cuanto a recurrencia después de la campaña.

Efectivamente hasta ahora Glovo ha perdido dinero y seguirá perdiendo durante los próximos meses o años, pero es así, al final has de poner en la balanza si quieres seguir creciendo o si quieres parar máquinas y monetizar lo que tienes.

Sacha:

– Aquí ayudan también los inversores. Si ellos opinan que lo mejor es seguir creciendo y posicionándose en Europa, van a seguir metiendo pasta sin exigirnos rentabilidad. No sería así si no tuvieran confianza.

Carlos Blanco: Tenemos el ejemplo de Wallpop, donde los emprendedores querían empezar a cobrar y los inversores dijeron que ni hablar, preferimos que siga siendo gratis y seguir creciendo. Muchas veces el inversor no deja al emprendedor esforzarse en monetizar.

Consejos para terminar:

  • Oscar:

 1) Un emprendedor entrando en una aceleradora, no debe esperar que nadie le resuelva las cosas. P.e: “como tengo a Carlos Blanco como mentor, si me estoy quedando sin caja ya me lo resolverá él”.

La aceleradora es un plus: te acelera y te hace más grande, pero si no lo sacas por ti mismo ellos no te lo van a sacar. De hecho Carlos Blanco afirma que en ocasiones aceleran el proyecto hacia la muerte.

 2) Que los CEO’s inviertan en el equipo hasta el punto de que cuando se monta un business plan incluir un apartado para el team building ya que cuando ya son más de 30 personas lo que acabas haciendo como CEO importa muy poco.

 El 90% de Glovo se debe al equipo. Es el área que mejor retorno genera. Tener una empresa “happy”.

  • Sacha:

1) El valor principal son los mentores. Creo que muchos emprendedores les exigen poco, más vale pasarse de pesado que quedarse corto, la importancia de encontrar un buen socio, que se complementen.

 2) Ser persistente. La clave es la reacción de darte cuenta de los errores y la persistencia de seguir luchando hasta conseguirlo.

 Carlos Blanco:

– Está empezando a pasar en España algo que pasó en EEUU que es que mentores de aceleradoras acaban uniéndose a proyectos de startups (como en Kantox, Sacha en Glovo, u otros que se incorporan part time), o sea que es posible.

 

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Carlos

Soy Carlos, tengo 25 años, y he decidido hacer realidad mis ideas. Ideas que brotan desde pequeño surgidas por mi insaciable curiosidad, aprendizaje, e interés por la creación. También me gusta colaborar en proyectos de otros hacedores.

6 Comments

  1. Todo parece que esto de la economÍa colaborativa es un poco vamos de guays nos saltamos mil y una normas del comercio y precarizamos al máximo al trabajador, en el caso que nos ocupa tengo localizadas como minimo 7 infracciones de la ley de comercio, Riesgos , permiso postal, S social, convenios etc . etc , pero queda muy chulo sentenciar frases tipo como las que he leido en la entrevista ¨Efectivamente hasta ahora Glovo ha perdido dinero y seguirá perdiendo durante los próximos meses o años, pero es así ¨…
    vamos y con perdón ,¨para cagarse¨ !!!!

  2. Me di de alta como repartidor un día para ver cómo funcionaba y aseguro que no da ni para pagar el autónomo. Por ese motivo tienen anuncios constantemente para reclutar repartidores, porque no duran una semana en cuanto ven el percal. Además, en mi entorno nadie conoce esta aplicación, no le auguro futuro.

  3. Es de coña, alguien se ha planteado por un momento que es irracional que el estado ponga trabas a todas las empresas en vez de impulsar la economía. Osea que un repartidor en moto que se va jugando la vida, tiene que encima hacerlo gratis o perdiendo dinero porque el estado quiere su parte del pastel que no es pequeño. Acaso os habéis detenido a pensar que el estado de un envio de 20 euros por poner un ejemplo, cobra iva del producto, iva de la gasolina, iva del impuesto de circulación, del vehículo e incluso de la entrega. Coño ya puestos porque no se cobran ellos la propina.

  4. Nada recomendable para trabajar allí esta empresa. Horarios totalmente improductivos, donde si no saltan pedidos estas literalmente en la calle mirando y refrescando la pantalla del móvil cada dos por tres.
    Solo vive un porcentaje reducido de glovers, el resto haciendo 12 horas para sacar 50 euros, y encima tienes de hacer de atención al cliente, pues cuando hay un problema ya puedes pedir ayuda a operaciones ya….. unos maleducados además de prepotentes.

  5. Yo estado 10 meses en glovo i lo peor lo tienen metido en la oficina ja ja ja es la monda t llaman vago por la cara en el chatsopor i sino quieres hacer un glovo de alcohol t penalizan ja ja j ja es de pena son unos rabiosos como puede ir bien algo asi i ademas esta prohibido regular a un autonomo es una risa de enpresa en valencia por lomenos es asi i cada semana meten 30 perosonas i l que esta dentro le sale un servicio por hora es un enpresa de vividores ja ja ha ja todo mentiras encima se anuncian como que vas a ganar 10 euros la hora

  6. Hice un pedido en glovo y nunca me llego !! Es probablemente lo más subrealista que me ha pasado nunca, me llamó el restaurante para decirme que se lo habían entregado a mí vecina, pero no tengo vecina solo vecinos. Son unos impresentables , van a quebrar.

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